En 5up.com contamos con una política de cambios y/o devolución
Las causas de cambio o devolución aceptadas y sin costo para el cliente son las siguientes tres:
- Si existe un error en el producto, es decir, que se haya entregado material erróneo (modelo de mueble diferentre), se realizará el cambio, siempre y cuando presenten factura (comprobante de compra), el material en su empaque original y no deberá presentar ningún daño diferente al reportado.
- Si el artículo presenta daños de fabricación, en este caso, se realizará el cambio del producto una vez comprobado que el daño que presente sea ocasionado desde la fabricación, también deberá de presentar comprobante de compra (factura) y el empaque original.
- Daños en transporte, es decir, si el paquete llega en mal estado (golpeado, roto, abierto y/o mojado).
En caso de que el cliente haya tenido un problema al momento de realizar la compra y requiera devolver o cambiar el producto el costo de envío a la sucursal de 5up.com ubicada en la Ciudad de Querétaro correrá a cargo del cliente.
Se hará efectiva la política de cambios y devoluciones, siempre y cuando se haga el trámite dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibida la mercancía. Las ventas realizadas por 5up.com son de carácter definitivo.
Condiciones generales para cambio o devolución:
- Conservar su empaque original, envoltorio y etiquetas.
- Conservar su comprobante de compra (factura).
- No haber sido expuesto a condiciones para lo que no fue fabricado el producto.
Trámite de cambio o devolución de mercancía:
- El cliente deberá comunicarse vía correo electrónico considerando anexar los productos que se realizará cambio con su respectivo número de factura, número de pedido, motivos de cambio o devolución y fotografías del estado del producto.
Sólo se recibirá cambios de productos en su empaque original.
- Una vez que se valide el estado del producto se procederá a realizar el cambio del mismo. Si aún contamos con existencias de ese número de parte, se realiza el cambio por el mismo producto. Si no contamos con existencias, podemos hacer el cambio por otro producto del mismo precio adquirido originalmente o pagando la diferencia. Si el producto fuera uno de menor precio adquirido en un inicio, deberás completar el monto con algún otro producto, ya que no es posible regresar la diferencia en efectivo o depósito.
- No se realizan reembolsos.
- De ninguna manera nos hacemos responsables de la mercancía perdida en tránsito.
Todo problema reportado será sujeto a revisión para determinar si es posible realizar el cambio de material.